Développer votre présence sur un réseau social est devenu incontournable à notre époque où le digital occupe une partie importante dans le processus d’achat des consommateurs. Que ce soit pour créer votre communauté, générer du trafic ou pour conquérir de nouveaux clients, il est important de travailler votre notoriété et de choisir les bons canaux sociaux, selon votre cœur de cible et les messages que vous voulez transmettre.
Vous vous sentez prêt(e) à vous lancer dans l’aventure des réseaux sociaux, sans savoir par où commencer ? Comment utiliser ces médias et lesquels sont les plus adaptés à votre activité ? Nous faisons le point ensemble.
Quel réseau social utiliser en priorité et pourquoi ?
Instagram, le réseau lifestyle
Tourné vers l’image, le « beau », Instagram est la plateforme la plus précieuse pour le monde de la beauté. S’il vise une clientèle jeune au premier abord (les 20-35 ans) et essentiellement féminine, il est considéré comme une vitrine virtuelle qui permet d’aborder votre clientèle différemment. Loin du matraquage publicitaire, produire du contenu qualitatif permet de générer de l’engagement client.
Pourquoi utiliser Instagram ?
- Le plus complet : entre le système d’hashtag et d’abonnés emprunté à Twitter, la discussion instantanée calquée sur Facebook, le système de stories ou de filtres semblables à Snapchat, ou encore le système de vidéos et en direct proche de YouTube, Instagram a tout d’un grand, surtout depuis qu’il est devenu un puissant outil pour vendre.
- Le plus engageant : les utilisateurs d’Instagram sont réguliers en matière d’utilisation de l’application. Curieux et intéressés par leur contenu, ils s’abonnent à des comptes de leur plein gré.
Astuce : les influenceurs permettent aujourd’hui de renforcer la confiance et la crédibilité des marques. Misez davantage sur les micro-influenceurs (ceux qui ont un nombre d’abonnés limités), en raison du sentiment d’authenticité qu’ils peuvent véhiculer face aux influenceurs réputés pour leurs nombreux partenariats. Créez du lien avec votre communauté et faites de la veille concurrentielle.
Attention : ne confondez pas Instagram avec une plateforme publicitaire, si vous noyez vos utilisateurs sous des promotions en continu, ils risquent de quitter rapidement le navire…
Facebook, le réseau communautaire
Facebook est devenu un réseau social incontournable pour toutes les tranches d’âge, même s’il est préféré des plus de 25 ans. Il a d’abord été pensé pour entretenir les relations personnelles, mais de plus en plus de sociétés l’utilisent pour créer une véritable communauté. Leader en matière d’utilisateurs actifs, il est important de l’utiliser à bon escient pour ne pas passer inaperçu dans un fil d’actualité parfois trop fourni.
Pourquoi utiliser Facebook ?
- Le plus ciblé : les publicités payantes ou « Facebook ads » permettent de cibler une clientèle avertie, sur des critères comportementaux, socio-démographiques, géographiques, ou selon leurs centres d’intérêt, tout en analysant les résultats.
- Le plus instantané : Facebook Messenger permet de réagir en temps réel avec vos clients et d’être plus réactifs.
Astuce : créer une page permet de communiquer sur vos horaires d’ouverture, votre actualité et d’établir une première approche. Une page permet aussi de réunir une communauté engagée qui regroupera à la fois vos meilleurs ambassadeurs et des observateurs produisant des critiques constructives. Focalisez-vous sur les interactions entre les utilisateurs et participez aux échanges pour créer un engouement autour de vous.
Attention : si Facebook est le réseau social le plus utilisé, c’est aussi le plus concurrentiel, il est aujourd’hui très difficile d’y faire sa place sans avoir recours à la publicité payante.
YouTube, le réseau vivant
Plateforme vidéo leader du marché, YouTube est immanquable pour ceux qui veulent créer du contenu vivant pour les 25-40 ans. Les résultats YouTube étant référencés dans les résultats de Google, être présent sur cette plateforme permet une grande visibilité tout en étant l’une des plateformes les moins coûteuses.
Pourquoi utiliser YouTube ?
- Le plus animé : YouTube permet de présenter vos prestations ou vos produits en action, ce que la publicité statique ne peut pas faire. Le contenu peut être éducatif, récréatif ou tout simplement créatif, mais il reste plus ludique aux yeux des consommateurs.
- Le plus avisé : véritable vitrine vivante, YouTube permet de raconter des histoires, de créer du contenu de qualité qui a tendance à être plus crédible que ses concurrents aux yeux des utilisateurs. Le contenu est plus élaboré, il est notamment très utilisé pour les tutoriels.
Astuce : à une époque où les gens sont perpétuellement pressés, privilégiez des formats de vidéo courts, pour ne pas lasser votre auditoire.
Attention : s’il est alléchant d’imaginer la portée potentielle de votre contenu sur ce réseau, du contenu de mauvaise qualité peut desservir votre marque, il est important de s’entourer de personnes qualifiées.
TikTok, le réseau à la mode
Petit dernier, TikTok connaît une croissance fulgurante, surtout auprès d’une jeune communauté (les 15-25 ans). À la frontière entre Instagram, Snapchat pour les effets visuels et YouTube pour le côté son et vidéo, TikTok propose du contenu décalé, il est donc bon d’y figurer si vous souhaitez conserver la jeunesse de votre image !
Pourquoi utiliser TikTok ?
- Le plus en vogue : TikTok vise la nouvelle génération, appelée « génération Z » grâce à un contenu qui devient viral. Ce contenu divertissant ne paraît pas commercial auprès des consommateurs ce qui permet de transmettre des messages de manière plus « chaleureuse ».
- Le plus décalé : le contenu que l’on retrouve sur TikTok est souvent court, mais percutant. Il semble opportun de réaliser du contenu par l’intermédiaire d’influenceurs, en proposant notamment des « challenges » permettant d’animer votre communauté.
Astuce : osez du contenu inattendu pour attirer l’œil des utilisateurs et ne pas se fondre dans la masse. Jouez sur les émotions, par la carte de l’humour, du glamour ou de l’attendrissement. Le ton à aborder sur TikTok peut se vouloir professionnel tout en étant étonnant et original.
Attention : gare aux fautes de goût, car la viralité est à double tranchant.
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