l’interview captivante d’Alexandra et son institut « Mince alors »
1- Pouvez-vous vous présenter et décrire votre activité ?
Je suis diététicienne nutritionniste depuis 2000, installée en cabinet libéral depuis 2003 sur la côte landaise. Au niveau de ma formation en tant que diététicienne, j’ai suivi un DUT Génie biologique avec option diététique. Au niveau des soins minceur, j’ai été formée lors de ma première expérience professionnelle et j’ai également obtenu la certification de praticienne en Shiatsu et dernièrement en Amma allongé.
Je suis présente dans 2 cabinets de consultations et je propose également des consultations en visio. J’ai pu développer le suivi à distance lors de la crise sanitaire du Covid : il a bien fallu s’adapter, autant la patientèle que moi ! Au final, cela me permet de toucher davantage de personnes, puisque je ne suis plus limitée au niveau du département : j’ai des patient(e)s qui habitent en dehors des Landes mais aussi en dehors de la France !
J’interviens également auprès d’établissements de santé, Ehpad, associations, autant en tant que diététicienne nutritionniste, qu’en tant que praticienne en shiatsu. Mon approche repose sur la partie nutrition, qui est mon métier de base. J’enrichis mon coaching avec les compléments alimentaires, les produits cosmétiques, ainsi que les soins minceur et le Shiatsu. Ainsi, je peux aller plus loin que les conseils nutritionnels. Le but est de proposer à mes patient(e)s une prise en charge qui soit multiple, en ayant affaire à une seule et même personne.
2- Comment accompagnez-vous vos clients ?
Que mettez-vous en place pour accompagner et fidéliser votre clientèle ?
Pour accompagner mes patient(e)s, le point de départ est l’écoute active, pour amener les personnes à trouver leurs propres ressources, leurs propres outils et faire en sorte qu’elles restent les plus autonomes possibles dès le départ. Je leur dis souvent que je suis là pour les accompagner mais que je ne suis pas là pour trouver des solutions toutes prêtes à leur place. Je m’adapte à chaque personne, c’est du 100% sur-mesure. Pour les fidéliser, je n’ai pas mis en place de système de carte. Je fais très souvent de la fidélisation sur la partie soins minceur avec une remise ou une séance offerte.
Quels sont vos ventes / produits phares ?
Le soin minceur phare, c’est le « palper-rouler » avec la machine et pour les compléments alimentaires, c’est le « Minci flash draineur » qui est top et qui marche très bien !
3- Dans quelle(s) mesure(s) LMP Santé a contribué au développement de votre activité / vos ventes ?
Pourquoi avoir choisi LMP Santé ?
À la base, j’ai connu la société Océante par une personne de mon entourage qui travaillait en tant que téléconseillère dans cette entreprise.
De fil en aiguille, elle m’a parlé des produits phares de la gamme que j’ai d’abord utilisé à titre personnel et qui m’ont très vite plu et convaincu. Puis, j’ai ouvert mon 1er cabinet et je me suis mise en quête de fournisseurs de compléments alimentaires et de produits cosmétiques. J’ai alors contacté la marque et il me semble que j’étais une des premières entreprises à en faire la demande puisqu’à l’époque, ils ne fonctionnaient qu’avec des VDI !
J’étais en recherche de produits de qualité avec des compositions « clean ». Je suis très sévère sur les compositions, aussi bien en alimentaire qu’en cosmétique. Pour la sélection de tous mes produits, je fais comme si c’était moi qui devais les utiliser. Il est hors de question que je recommande des produits qui soient mauvais pour mes patient(e)s. C’est donc principalement pour ces raisons que je me suis dirigée vers Océante dans un premier temps.
Puis, quand Océante a été rachetée par la société LMP Santé, j’ai élargi mon offre de compléments alimentaires. En effet, au départ, j’avais plusieurs fournisseurs car la gamme Océante était restreinte. J’ai finalement étoffé complètement ma gamme chez LMP Santé. Il faut dire que Nathalie, ma conseillère, est de très bons conseils, avec des explications claires et simples. Tout cela m’a permis d’avoir plus de références à proposer, de compléter mes soins et de faire augmenter mes ventes aussi !
Quels sont les retours de vos clientes sur les produits LMP ?
Le retour des clients a été suffisamment percutant pour me dire, qu’effectivement, il fallait garder ces produits. Je n’ai pas eu de déception particulière. Les personnes sont satisfaites et généralement, elles reprennent/continuent les cures. Elles en redemandent et ça, c’est royal ! Elles sont satisfaites autant sur l’efficacité des produits que sur le côté facile à prendre et le rapport qualité/prix.
Qu’est-ce que votre partenariat avec LMP Santé vous a apporté ?
Le fait de pouvoir avoir des explications claires sur les produits de la part de ma conseillère Nathalie, les échanges que nous avons, ça me permet d’étoffer mes connaissances. Les webinars aussi sont très enrichissants car ils permettent de réviser et de découvrir des nouveaux produits.
Je me sens plus légitime auprès de mes patient(e)s et le fait d’avoir quelqu’un au bout du fil qui me puisse me réexpliquer certains points, cela me rassure. Quand j’ai un doute et que je sèche sur une question sur un produit, je dis à mon/ma patient(e) que je vais me renseigner auprès de ma conseillère. Je pense sincèrement que ça rassure la personne de savoir qu’il y a un suivi derrière et un réel accompagnement.
Comment LMP Santé vous a accompagné ?
Le relationnel avec ma conseillère Nathalie, les supports qui sont améliorés et s’enrichissent au fil des années et qu’on transmet lors des ventes de produits. Le lien qui est fait par mail pour relancer les offres, les webinars…
C’est autant de points forts qui permettent de ne pas se sentir seule, car c’est là toute la difficulté quand on est à son compte. De plus, les messages de ma conseillère me montrent qu’il y a quelqu’un à l’autre bout du fil si besoin pour rebondir.
Quels sont les avantages LMP Santé par rapport aux concurrents ?
Avoir une conseillère dédiée, des supports qui sont attractifs (je suis fière de montrer les livrets, les catalogues, les livrets recettes sont géniaux).
On sent que c’est une entreprise qui est solide car elle est présente depuis plus de 40 ans maintenant ! Il y a cette dynamique de se remettre sans cesse en question pour toujours avoir le meilleur en termes de communication, de composition de produits et c’est quelque chose que j’apprécie énormément. L’entreprise tire toujours vers le haut.
4- Quels sont les mots qui qualifient le mieux LMP Santé selon vous ?
Dynamisme, accompagnement, jeunesse (malgré les 40 ans d’expertise !).
Est-ce que vous recommanderiez LMP Santé aux autres professionnels de votre secteur ?
Oui ! Je suis satisfaite et il n’y a pas de raisons de ne pas partager les produits avec les autres, ce serait trop égoïste !
5- Pour conclure, quelles sont vos astuces de pro pour nos lecteurs et lectrices ?
J’utilise systématiquement la crème minceur et l’huile remodelante après mon soin de « palper- rouler » car c’est d’autant plus facile de les proposer à la vente ensuite. La patiente se rend compte que c’est une texture qui s’applique facilement et que ça ne colle pas sur la peau. Faire essayer les produits cosmétiques lors des soins en cabine, c’est déjà la moitié du travail de fait pour finaliser une vente !
Pour un maximum d’efficacité pour lutter contre la cellulite, en plus d’une alimentation saine et équilibrée, associé à la pratique d’une activité physique régulière, je vous partage mon combo gagnant :
- gommage du corps 1 à 2 fois par semaine
- application de la crème minceur tous les matins
- application de l’huile remodelante tous les soirs
- utilisation de la ventouse minceur 2 fois/semaine sur les zones à traiter (tous les 2 jours au début du protocole, pendant 2 à 3 semaines !)
- faire une cure de Celluless, en prenant un stick par jour pendant minimum 1 mois (le top étant de faire une cure de 2 mois minimum, renouvelable !)
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