"Prenez rendez-vous avec votre corps !" Découvrez Annabelle Muller notre partenaire LMP Santé et son institut éco-responsable
Lucie : Bonjour Annabelle ! Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Annabelle : Je suis Annabelle, je vis à Manosque, dans les Alpes-de-Haute-Provence où j’ai ouvert mon institut de bien-être.
L : Quelle a été votre formation/parcours ?
A : Je me suis formée, dans un premier temps, aux massages bien-être et, dans un second temps, à l’esthétique pour être vraiment complémentaire et avoir une approche globale, il y a déjà 10 ans .
Je continue de me former sur différentes techniques et je participe à des formations pour apprendre à développer mon entreprise.
L : Êtes-vous issue d'un cursus esthétique ?
A : J’ai fait un CAP esthétique quelques années après le démarrage de ma vie professionnelle, j’ai également un BTS « Assistante de gestion » qui m’est utile au quotidien.
L : Pourquoi avoir choisi le domaine de l'esthétique ?
A : Je travaillais dans la restauration, dans l’entreprise familiale et c’est un métier très stressant.
Je me sentais souvent tendue, j’avais besoin personnellement de m’épanouir dans ce que je faisais et d’être dans un métier où on prend le temps de faire les choses et de guider.
Je me suis aperçue, qu’autour de moi, les femmes s’oubliaient beaucoup et j’avais vraiment cette envie de les accompagner autant sur le plan physique que psychologique, de les aider à s’épanouir : c’est ce qui m’a boosté !
L : Depuis quand exercez-vous ce métier ?
A : Depuis 2011/2012 !
Ça fait quelques années que je suis indépendante, sous différentes formes.
J’ai d’abord été freelance puis en collaboration avec des salons de coiffure et là, j’ai ouvert mon institut il y a quelques mois.
L : Quels sont les soins que vous proposez dans votre institut ?
A : Je propose des massages bien-être, des massages amincissants, des soins visage, des soins des mains et des pieds, des épilations…
Je travaille de manière éco-responsable : dans tout ce que je propose, il y a ce côté naturel et biologique. Je mets la cliente au cœur du soin ; par exemple, je ferme tout quand elle est là, je ne réponds pas au téléphone…
Le concept, c’est que la cliente arrive et qu’elle se pose vraiment !
L : Pouvez-vous développer le côté éco-responsable de votre institut ?
A : Des produits bio ou naturels, de qualité, fabriqués en France, qui font le moins de déchets possibles.
Aussi, j’achète en vrac certaines choses, je fais mes soins visage avec des cotons lavables, des bandeaux lavables. J’utilise très peu de produits jetables
L : Quelles sont vos meilleures ventes ?
A : Ce sont essentiellement les produits LM Bio puisque je travaille avec peu de marques.
La marque principale, c’est vous (LM Bio !) sur la partie cosmétique (visage et corps).
Ce qui fonctionne le mieux ce sont les crèmes, principalement la crème « contour des yeux » et la crème « anti-âge ».
L : Depuis combien de temps êtes-vous partenaire avec LMP Santé ?
A : Je suis partenaire depuis 2020.
L : Pourquoi avez-vous choisi LMP Santé ?
A : En 2020, j’ai souhaité convertir mon entreprise et l’orienter vers une démarche beaucoup plus « naturelle » et « éco-responsable ».
À ce moment-là, je cherchais une marque de cosmétiques visage qui répondait à mes attentes, c’est-à-dire naturelle, biologique, fabriquée en France, avec aucun suremballage, non testée sur les animaux et qui soit concentrée en matières premières d’origine naturelle et bio.
Quand je me suis mis à prospecter, j’ai découvert, à ma grande surprise, qu’il y avait très peu de cosmétiques professionnels sur le marché qui répondaient à mes attentes ! C’est à ce moment-là que je vous ai connu : votre offre correspondait totalement à ce que je souhaitais mettre en avant, c’était parfait et en plus vous êtes proche de chez moi !
Aussi, en termes de tarifs, je voulais que ça reste abordable. Quand je parle de toutes ces qualités à mes clientes, elles pensent immédiatement que le produit va être cher et, quand je leur annonce le prix, elles sont agréablement surprises !
Tout était réuni pour commencer cette collaboration !
L : Avec quelle(s) gamme(s) vous avez démarré ?
A : Avec toute la gamme LM Bio.
L : Comment fidélisez-vous votre clientèle ?
A : Principalement par le parcours client.
Si la cliente est concernée par la démarche « éco-responsable », si le parcours client lui convient c’est-à-dire l’accueil, le soin, le concept, l’attention portée à ses besoins…
C’est un tout qui peut convenir à la cliente et donc elle est susceptible de revenir à l’institut.
Je fais aussi des offres de bienvenue ; je propose d’essayer différentes prestations à un prix intéressant pour qu’elles puissent découvrir d’autres soins.
Mon objectif est que la cliente se sent BIEN !
L : Quels sont les retours de vos clientes sur les produits LM Bio ?
A : Plutôt des bons retours ! J’ai la cliente fidèle qui va venir régulièrement racheter ses crèmes, son nettoyant … Et qui des fois ne revient QUE pour ça d’ailleurs 😉.
Pour l’anecdote, l’autre jour, j’ai un homme qui est venu prendre une carte cadeau pour sa femme, elle lui a donné sa crème vide et elle lui a dit « je veux la même, elle était trop bien ! ».
Le retour est surtout sur le confort des textures qui est très agréable, les senteurs qui sont délicates mais présentes et l’efficacité ; par exemple, une cliente a vu l’effet avant/après avec la crème contour des yeux.
L : Qu’est-ce que ce partenariat vous a apporté ?
A : Il m’apporte « une globalité ».
Ce que j’apprécie avec vous, c’est qu’il y a divers supports : pour accompagner les clientes, pour mettre en avant les produits mais aussi toutes les explications concernant les produits, les formations, etc… On est bien briefées là-dessus.
Il y a aussi les petits guides qu’on peut proposer aux clientes (ventre plat et anti-cellulite qui sont très appréciés), ces supports permettent de compléter la vente du produit et d’être efficace sur d’autres aspects.
L : Que pouvez-vous dire au sujet de l’accompagnement chez LMP ?
A : Ma conseillère Nathalie, je l’ai au téléphone tous les mois !
Elle répond à toutes mes questions, elle les anticipe, elle est performante, elle connaît tout par cœur.
Chaque fois que j’ai une interrogation, elle est là pour me répondre et, si je ne l’ai pas de suite au téléphone, elle me rappelle toujours.
Il y a un suivi qui est hyper présent !
Je travaille dans l’accompagnement mais j’aime bien aussi être accompagnée car j’en apprends tous les jours. Ça me permet d’être encore plus à l’aise avec les produits.
L : Selon vous, quels sont les avantages de LMP Santé par rapport aux concurrents ?
A : Je vous ai déjà tout dit ! Le fait que les produits soient fabriqués en France, écologiques, naturels, biologiques et non testés sur les animaux, pas de suremballage.
Pour moi, c’est vraiment ça plus l’accompagnement dont on vient de parler, c’est ce qui fait la différence !
L : Quels sont les adjectifs/les mots qui qualifient le mieux LMP Santé selon vous ?
A : Marque engagée pour la planète.
L : Quelles sont vos astuces de pro pour nos lectrices et lecteurs ?
A : Il y a quelque chose dont je m’aperçois de plus en plus : à chaque soin visage, je demande à la cliente quels sont les produits qu’elle utilise et, dans ma tête, je pense « hydratant, anti-âge, nourrissant… » et la cliente elle, entend « quelle marque ».
Beaucoup de femmes ne regardent pas le produit en lui-même et ne se demandent pas « qu’est-ce qu’il va apporter à ma peau ? ».
J’ai des clientes qui ont toujours pensé mettre des crèmes anti-âge alors qu’elles les achetaient sans regarder leurs actifs, juste parce que la marque leur plaisait…
Pour conclure, le conseil que je donnerais à mes clientes, c’est de se demander « quel est l’objectif du produit que j’achète et de quoi ma peau a besoin » ?
Faites-vous accompagner par une professionnelle de la beauté qui saura reconnaître votre type de peau. Cela vous évitera d’acheter des produits qui ne sont pas adaptés et donc, pas efficaces !
L : Des suggestions pour l’année à venir ?
A : Une eau micellaire car beaucoup de femmes l’utilisent.
J’aurais aussi aimé retrouver, par exemple au Printemps, une gamme spécifique.
Pourquoi pas une gamme qui apparaît de temps en temps dans l’année.
L : Où pouvons-nous vous retrouver Annabelle ?
Vous travaillez dans le secteur de la beauté et souhaitez proposer une nouvelle gamme de produits à vos client(e)s ? Comme notre partenaire, faites-vous accompagner par l’une de nos conseillères pros. Contactez-nous par téléphone au 04 67 99 43 30 ou via notre formulaire. Nathalie, Lise et Camille seront ravies de répondre à toutes vos questions.
