1 – Présentation / description de votre activité ?
« J’ai commencé mes études supérieures par une licence de biochimie à Paris. Après ma licence, je me suis rendue compte que les débouchés étaient peu nombreux. Je me suis alors orientée vers un BTS diététique. Avant toute chose, je cherchais un métier dans lequel il y avait du contact humain. Au cours de mon BTS, j’ai eu l’occasion de faire de nombreux stages (en agence de communication, dans les hôpitaux, en libéral dans le secteur de la phytothérapie…) qui m’ont donné davantage l’envie d’être en relation directe avec la personne, de lui apporter quelque chose d’intéressant et de voir son évolution.
Par la suite, j’ai ouvert un centre de diététique avec une franchise, dans lequel j’ai travaillé pendant 7 ans. Dans ce centre, j’ai pris en charge des personnes qui voulaient perdre du poids et les ai accompagnées grâce à la phytothérapie.
Cet été, j’ai monté ma propre structure pour commencer une nouvelle aventure en tant qu’indépendante. Tout en gardant ma clientèle, je suis repartie de zéro : changement de nom, de charte graphique, de logo, pour construire mon propre centre – Synergie Ligne !
Aujourd’hui, je travaille avec deux salariées : une diététicienne et une esthéticienne. J’ai également mis en place différents partenariats notamment avec une sophrologue, un coach sportif ainsi qu’une esthéticienne indépendante pour la beauté des ongles et du regard. En effet, en créant ma propre structure, je souhaitais notamment offrir d’autres services à ma clientèle, complémentaires, toujours pour le mieux-être de ma clientèle, chose que je ne pouvais pas faire avec la franchise.
Ainsi, je propose à mes client(e)s un nouveau protocole de perte de poids global, incluant le ciblage de la perte de poids et l’accompagnement. Je prends vraiment le temps avec mes client(e)s. Pour moi, être à l’écoute et dans le mieux être est primordial.
2 – Comment accompagnez-vous vos clients ?
Lors de la première consultation, je fais un bilan diététique, gratuit et sans engagement. Ce premier bilan me permet de mieux connaître la personne : pourquoi elle veut perdre du poids ? Quel a été son élément déclencheur ? Quelles sont ses habitudes alimentaires ? Quel est son poids actuel avec bien sûr l’étude de sa composition corporelle (muscles, eau, graisses…), etc. Il est également important pour moi de fixer, avec mon/ma patient(e) un poids objectif.
Après ce bilan diététique, dans le cadre du suivi, j’élabore un plan alimentaire personnalisé, qui sera évolutif, et la prescription des compléments alimentaires adaptés pour cibler et booster la perte en poids. Il y a un accompagnement sous forme d’un suivi hebdomadaire pour faire un point avec le/la patient(e), en adaptant, chaque semaine en fonction notamment de la perte de poids observée. Le but étant, in fine, d’avoir une approche globale sur un mois pour faire un récapitulatif plus approfondi de l’évolution du poids.
Pour les accompagner dans ce processus, je leur fournis des fiches conseils sur différents sujets : les protéines, les fruits et les légumes, les féculents, comment gérer les écarts… Je travaille aussi sur des recettes allégées pour leur donner une réelle structure alimentaire et les aider à mieux manger.
L’objectif n’est pas d’imposer un plan alimentaire à suivre à lettre, mais plutôt de donner tous les outils nécessaires pour construire leur propre routine et, à terme, devenir indépendant en ayant les bons réflexes.
Parallèlement au suivi diététique, je propose au sein de mon institut des soins
esthétiques minceur et bien-être, tels que le drainage lymphatique manuel, des soins anticellulite, des soins anti-âge et raffermissants ainsi que des massages relaxants et des soins du visage. Lors de la première séance de soins, minceur ou raffermissant, je propose un bilan esthétique gratuit qui permet de cibler les zones à travailler, et ou d’identifier le type de cellulite et de définir les objectifs à atteindre.
Enfin, le référencement d’une sophrologue, d’un coach sportif vient « finaliser » cet accompagnement global. Ces experts apportent une approche complémentaire à mon activité et sont en totale adéquation avec mes valeurs. En ce sens, je souhaite offrir à mes client(e)s l’opportunité de perdre du poids de façon plus pérenne, toujours dans une logique de mieux-être.
Que mettez-vous en place pour accompagner et fidéliser votre clientèle ?
Mes méthodes d’accompagnement m’ont permis de ne perdre aucun(e) patient(e) après mon changement d’enseigne. De plus, j’ai de bons retours, des résultats concluants et le bouche à oreille me permet de fidéliser mes client(e)s.
Je suis également référencée sur Doctolib et Treatwell pour faciliter la prise de rendez-vous. Par le biais de ces deux plateformes, j’obtiens aussi de nombreux avis positifs. Pour finir sur le référencement, j’ai fait une campagne Google AdWords et je suis également présente sur les pages jaunes.
Afin de remercier mes client(e)s pour leur fidélité, j’ai mis en place une carte de parrainage (que je propose seulement à mes meilleur(e)s client(e)s pour garder ce côté exclusif). Aussi, selon le type de soin, je propose aussi des abonnements, qui sont plus avantageux que les séances en « one shot », et pour 10 soins achetés, le 11ème est offert.
Quelles sont vos meilleures ventes / vos produits phare ?
Au travers de mon expertise diététique, je propose à mes client(e)s les compléments alimentaires LMP Santé. Pour ma part, la gamme MINCI Flash (draineur, brûleur de graisses et perte de poids) fait partie de mes meilleures ventes. J’ai de très bons retours notamment sur le brûleur de graisses abdos, qui est très efficace. Les préparations riches en protéines sont aussi très appréciées. Les côtés pratique et gourmand des sachets de ces nouveaux produits séduisent ma clientèle. Pour le bien-être, la gelée royale apparaît aussi comme un produit phare.
Selon vous, quels sont vos points forts et éventuellement les points qu’il faudrait améliorer ?
Dans mon institut, j’ai mis un point d’honneur sur le mieux-être. Dès lors, je me soucie énormément du bien-être de ma clientèle et le moindre détail compte. J’ai même refait ma décoration, pour mettre des fauteuils plus confortables, créer un espace apaisant et professionnel. Le professionnalisme et l’accompagnement sont donc deux points essentiels pour moi. En ce sens, je me rends disponible le plus possible et propose un accueil sympathique et professionnel.
Cependant, j’aimerais créer plus de dynamisme et améliorer ma communication. En effet, l’idéal serait de pouvoir organiser des ateliers qui permettraient à mes client(e)s de pouvoir échanger les un(e)s avec les autres (mais c’est compliqué avec la Covid). Côté communication, je suis en attente de mon site Internet et des réseaux sociaux, mais cela devrait évoluer.
3 – Quelles sont vos astuces de pro pour nos lectrices et lecteurs ?
Si je devais donner des astuces, je dirais qu’il faut se faire confiance, être à l’écoute de son corps et de ses sensations. Il ne faut pas seulement regarder ce que l’on a noté sur son carnet de perte de poids, il faut surtout prendre en compte ses sensations : est-ce qu’on se sent mieux dans son corps ? Il est important d’être plus connecté(e) avec soi même et de se remettre au centre de ses préoccupations : la personne la plus importante est soi.
De plus, c’est toujours une question de fréquence et de quantité : si on mange plus en quantité, on réduit la fréquence, et si on mange plus en fréquence, on réduit la quantité.
En conclusion, il faut se fier à son bon sens.
4 – Comment avez-vous intégré les produits LMP Santé (compléments alimentaires et/ou sachets riches en protéines et/ou gamme cosmétique) à votre activité ?
Mon choix s’est rapidement tourné vers le laboratoire MP Santé. En effet, en créant ma propre structure, je voulais avoir un service plus qualitatif et une vraie relation de partenariat avec la marque. La large gamme de produits, l’expertise, l’efficacité, le made in France et aussi le prix ont fait pencher la balance. En effet, je souhaitais rester dans la même gamme de prix pour que le nouveau protocole que je propose corresponde au même budget pour mes client(e)s. Dans un premier temps, je me suis donc tournée vers les produits minceur, puis j’ai ensuite intégré les protéines, pour proposer aujourd’hui de nombreux produits aux puissants principes actifs.
5 – Qu’est-ce que ce partenariat vous a apporté ?
Tout d’abord, c’est toujours un plaisir de parler avec Nathalie. C’est l’une des plus belles personnes que j’ai rencontrées dans le monde professionnel. Elle a su me remettre en confiance. C’est une personne honnête, réactive, qui met toujours tout en œuvre pour me faciliter la vie. Par exemple, avant Noël je m’étais trompée dans les quantités de mes commandes de capteur graisses et sucres, je n’en avais pas commandé assez. Sans aucune réticence, Nathalie m’a renvoyé une commande, et, deux jours après, j’ai reçu mon colis, pour la plus grande satisfaction de mes client(e)s. Elle me tient toujours au courant de l’avancée de mes commandes, elle est très à l’écoute, professionnelle et pense toujours à moi avec des petites attentions (cadeaux).
Alors, si je devais donner des qualificatifs pour symboliser ma relation avec LMP Santé je dirais : transparence, adaptabilité, professionnalisme, réactivité, fluidité et simplicité.
Les compléments alimentaires de haute qualité montrent aussi que c’est un laboratoire sérieux qui a de l’expérience. C’est pourquoi, lorsqu’il y a des nouveautés, j’ai confiance et je les teste.
Aujourd’hui, ma relation avec LMP Santé est un vrai partenariat et pas une simple relation clients / fournisseurs.
Vous travaillez dans le secteur de la beauté et souhaitez proposer une nouvelle gamme de produits à vos client(e)s ? Comme notre partenaire, faites-vous accompagner par l’une de nos conseillères pros. Contactez-nous par téléphone au 04 67 99 43 30 ou via notre formulaire. Nathalie, Taïs et Mathilde seront ravies de répondre à toutes vos questions.
